Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios

En Arawak Botanics nos comprometemos a ofrecer productos naturales artesanales de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones de salud y seguridad, manejamos una política de devoluciones estricta para garantizar la integridad de cada artículo que vendemos.

No aceptamos productos abiertos o usados

  • No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos o usados, incluyendo aceites corporales, aceites capilares, tinturas, infusiones, o cualquier producto con el sello roto o alteración del empaque.

Los productos herbales no tienen devolución

  • Por motivos de salud y seguridad, todos los productos herbales (infusiones, tinturas o hierbas secas) son venta final. No aceptamos devoluciones de estos productos para evitar cualquier riesgo de contaminación.

Devoluciones Aceptadas (Productos Sin Abrir y Sin Uso)

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado durante el envío (debe reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega).

  • Se envió un producto incorrecto (debe reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega).

  • Todas las devoluciones deben realizarse con el producto sin abrir, sin uso y en su empaque original y en perfectas condiciones.

Proceso de Devolución

  • Paso 1: Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de tu pedido vía [email o WhatsApp], incluyendo tu número de orden y una foto clara del producto y del problema.

  • Paso 2: Una vez aprobada la devolución, te enviaremos las instrucciones para devolver el producto.

  • Paso 3: El cliente es responsable del costo de envío de la devolución, salvo que se haya tratado de un error de nuestra parte (producto equivocado o defectuoso).

Cambios

  • No realizamos cambios. En caso de proceder, se gestionará un reembolso o crédito en tienda una vez recibamos el producto en condiciones óptimas.

Productos No Retornables Ni Reembolsables

  • Productos abiertos o usados

  • Infusiones, tinturas o cualquier producto con hierbas

  • Productos en descuento, promociones o liquidaciones

  • Tarjetas de regalo

Notas Adicionales

  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestras normas de higiene y seguridad.

  • Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago o crédito en tienda, después de inspeccionar y aprobar la devolución.